Technical Support в IT-компанию

Задачи:

• Быть первой точкой контакта для пользователей: оказывать техническую поддержку первой линии, обрабатывать базовые запросы и отделять технические обращения от нетехнических.
• Диагностировать и решать типовые проблемы пользователей: настройка продукта, базовые технические неполадки, сброс паролей и другие стандартные запросы.
• Следить за работой систем и сервисов, выявлять сбои, отклонения и проблемы с производительностью, регистрировать инциденты.
• Консультировать пользователей по работе с сервисами, отвечать на распространённые вопросы и помогать находить необходимую информацию в документации.
• Передавать сложные и критичные проблемы тимлиду первой линии, специалистам L2/L3 или инфраструктурной команде, если требуется более глубокое техническое расследование.
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и способы их решения, помогать актуализировать внутреннюю базу знаний и улучшать процессы поддержки.
• Что мы ожидаем:
• Опыт работы в клиентской поддержке или смежной сфере.
• Высшее образование в области Computer Science или другой технической специальности будет преимуществом; также готовы рассматривать студентов последних курсов.
• Возможность работать полный рабочий день.
• Отличное знание английского языка — устного и письменного.
• Уверенные коммуникативные навыки на русском и английском языках.
• Понимание веб-технологий и клиент-серверной архитектуры.
• Опыт работы с HTML и CSS и умение анализировать их.
• Умение работать с консолью браузера и разбираться в HTTP-ошибках.
• Понимание сетевых запросов и уверенная работа с инструментами разработчика в браузере (DevTools).
• Умение анализировать техническую проблему и самостоятельно искать возможные решения.

Будет плюсом:

• Опыт программирования на любом языке.
• Опыт работы с API или понимание принципов его работы.
• Предыдущий опыт в технической поддержке.
• Опыт работы с клиентами — например, в консалтинге, продажах или аккаунт-менеджменте.