Vedoucí recepce v aparthotelu

Hledáme vedoucího/vedoucí recepce do nového moderního čtyřhvězdičkového aparthotelu.

Povinnosti vedoucího/vedoucí recepce:

• Zajištění efektivního chodu recepce a ubytování hostů
• Zvyšování přímého prodeje, kontrola pokladní kázně
• Nastavení efektivní a správné komunikace s hosty, sledování požadavků hostů a zajištění efektivního servisu pro hosty
• Sledování recenzí (zpětné vazby) hostů, zvyšování kvality služeb a komfortu, zajištění vysoké spokojenosti hostů
• Vývoj a realizace věrnostního programu pro hosty
• Řešení a urovnávání konfliktů), příprava návrhů na prevenci problémových situací
• Komunikace s hosty, písemné a ústní odpovědi na dotazy hostů, příjem příchozích hovorů a dokumentace
• Zajištění dodržování pravidel požární bezpečnosti a veřejného pořádku
• Koordinace úspěšného a nepřetržitého provozu hotelu, кoordinace s pokojskými pro zajištění rychlého úklidu pokojů
• Přijímání plateb pomocí platebního terminálu
• Účast na plánování, organizaci a koordinaci úspěšného provozu hotelu
• Organizace, navazování a rozvoj spolupráce s partnery, podpora firemních věrnostních programů, podpora zvyšování počtu firemních klientů
• Účast na přípravě marketingové strategie, účast na propagaci, organizace reklamních kampaní

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít:

• Vzdělání: bakalářský titul
• Vynikající písemná a ústní znalost češtiny a angličtiny; znalost dalších jazyků je výhodou
• Zkušenosti s prací na hotelové recepci
• Osobní vlastnosti: vysoká míra odpovědnosti a sebeorganizace, přátelskost, odolnost vůči stresu, manažerské a organizační dovednosti, vyjednávací dovednosti, iniciativa, důvtip a schopnost k multitaskingu, schopnost práce v týmu, pohostinnost a pozitivní přístup