Vedoucí hotelový recepční / Vedoucí hotelová recepční

Náplň práce:

• Budování dobrých vztahů s hosty, písemné i ústní zodpovídání jejich dotazů a řešení jejich požadavků, zajištění spokojenosti hostů a pozitivních hodnocení
• Dodržování pravidel pro práci s hotovostí, přijímání plateb prostřednictvím platebního terminálu a kontrola rezervací na OTA portálech
• Řešení nestandardních situací s hosty
• Dohled nad dodržováním pravidel požární bezpečnosti a veřejného pořádku v hotelu
• Koordinace práce pokojských s cílem zajistit rychlý úklid pokojů
• Správa sociálních sítí (Instagram a Facebook) a příprava příspěvků
• Podpora zvyšování počtu přímých rezervací