Customer Experience Specialist

Международный стартап в сфере property technology Blueground, специализирующийся на среднесрочной аренде апартаментов, ищет активного и клиентоориентированного специалиста на позицию Customer Experience Specialist.

Обязанности:

• Оперативное реагирование на запросы клиентов и их быстрое решение, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенность гостей.
• Общение с гостями через различные каналы связи (телефон, e-mail и другие платформы) для решения их вопросов и предоставления необходимой информации.
• Тесное взаимодействие с другими отделами компании (например, с операционным отделом) для оптимизации обслуживания и обеспечения эффективного функционирования апартаментов.
• Проведение инспекций и подготовка апартаментов перед заселением, включая проверку состояния жилья, обеспечение чистоты и уюта для новых гостей.
• Постоянное внедрение и инициирование улучшений в процесс обслуживания, направленных на повышение уровня клиентской поддержки.
• Перемещения по центральным районам города для выполнения инспекций и чекинов гостей.

Требования:

• Опыт в операциях и обслуживании клиентов.
• Желателен опыт в поддержке клиентов/отельном бизнесе.
• Опыт работы с Zendesk — плюс.
• Отличное владение английским языком.
• Уверенное владение ПК.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Способность поддерживать профессиональные отношения.
• Проблемно-ориентированное мышление.
• Исключительные навыки приоритизация и организации.
• Способность работать самостоятельно.
• Умение руководить младшими членами команды.

О Blueground:

Blueground предлагает меблированные аренды в 35 городах для клиентов на срок от 30 дней и более.

Условия:

Работа на HPP или живность в офисе в центре Праги, бонусы и возможность карьерного роста. Условия и зарплата обсуждаются индивидуально.

Возможность совмещения с учебой.

Подробнее о компании: https://www.theblueground.com/