Customer Experience Specialist

Международный стартап в сфере среднесрочной аренды апартаментов Blueground ищет активного и клиентоориентированного специалиста на позицию Customer Experience Specialist (Full-time).

Обязанности:

• Оперативное реагирование на запросы гостей и решение возникающих вопросов, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.
• Общение с гостями по телефону, электронной почте и через Zendesk.
• Предоставление гостям необходимой информации и сопровождение на протяжении всего периода проживания.
• Тесное взаимодействие с другими отделами компании (операционный отдел, техническая поддержка и др.) для обеспечения высокого качества обслуживания.
• Координация работы технических специалистов и подрядчиков для оперативного устранения неисправностей.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, операций или гостиничного бизнеса.
• Свободное владение чешским и английским языками.
• Уверенное владение ПК и современными онлайн-инструментами.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Умение выстраивать профессиональные отношения с гостями.
• Проактивный подход к решению проблем.
• Высокий уровень организованности и навыки приоритизации задач.
• Способность эффективно работать самостоятельно.