Technical Support в IT-компанию

Technical Support в IT-компанию

Ищем специалиста первой линии технической поддержки в международную продуктовую IT-компанию.

Что предстоит делать:

• Быть первой точкой контакта для пользователей и помогать с решением технических вопросов.
• Диагностировать типовые проблемы (настройка продукта, сброс паролей, базовый troubleshooting).
• Мониторить работу сервисов, выявлять сбои и регистрировать инциденты.
• Консультировать пользователей по работе продукта и внутренней документации.
• Передавать сложные технические вопросы командам L2/L3 и инфраструктурным инженерам.
• Пополнять базу знаний, документируя типовые проблемы и способы их решения.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в customer support или смежной сфере.
• Высшее (или неоконченное высшее) техническое образование будет преимуществом.
• Возможность работать full-time.
• Свободный английский язык (устный и письменный).
• Отличные коммуникативные навыки на русском и английском языках.
• Понимание принципов работы веб-технологий и клиент-серверной архитектуры.
• Базовые знания HTML и CSS.
• Умение пользоваться Chrome DevTools, анализировать HTTP-ошибки и сетевые запросы.
• Аналитический склад ума и желание разбираться в технических проблемах.

Будет плюсом:

• Опыт программирования на любом языке.
• Опыт работы с API или понимание принципов их работы.
• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт общения с клиентами (консалтинг, продажи, аккаунт-менеджмент и др.).